Андрон-Пермь
Главная О компании Каталог Предлагаемые решения Публикации Партнёры Галерея Контакты Карта сайта

Публикации / Некоторые особенности в работе персонала и сотрудников охраны по выявлению краж и умышленной порчи в магазинах самообслуживания

Некоторые особенности в работе персонала и сотрудников охраны по выявлению краж и умышленной порчи в магазинах самообслуживания

Условные термины.

«Умышленная порча» или «Порча товара» - условное обобщённое обозначение повреждения упаковки, внешнего вида или содержимого товара, использование товара в личных целях до момента оплаты на кассовом терминале применительно к товару, выставленному на витрине и имеющему свободный доступ для посетителей (покупателей) и персонала магазина.

Данный материал ориентирован на персонал магазина и сотрудников, работающих в составе службы безопасности магазинов самообслуживания.
Опираясь на практический опыт можно с уверенностью заявить, что это направление охраной деятельности имеет свою специфику и особенности, по причине нахождения товара в свободном доступе, как для посетителей (покупателей) так и собственного персонала магазина.
При подготовке материала посетители магазинов самообслуживания были условно поделены на группы с учётом особенностей региона (г.Пермь).
В различных регионах и городах, возможно, иное разделение на категории, имеющие собственные, не описанные в этой статье условные квалификационные признаки.

По степени нанесения ущерба, условно, можно выделить несколько категорий посетителей:

1. Дети.

В силу возраста у детей не сформировались (или сформировались в очень малой степени) асоциальные наклонности. Нередки случаи неосознанного использования товара (сладости, игрушки и т.д.) до момента его оплаты родителями. Но, как правило, это потребность съесть, или выпить, то, что попало в руки от родителей или получилось взять самостоятельно (с витрины).
Чаще всего родители не объясняют детям правила поведения в магазинах, хотя ничего сложного в этом нет, необходимо, что бы ребёнок понимал основные отличия от дома - где ему позволено очень многое, и магазина - где товар является чужой собственностью и брать в руки какие-либо вещи без разрешения родителей нельзя.

Дети, оставленные без присмотра взрослых, развлекают себя всеми доступными способами.

Отпуская ребёнка самостоятельно развлекать себя в торговом зале, родители иногда забывают, что ребёнок воспринимает зал магазина как интересную игровую площадку. Яркие витрины, яркие упаковки, изобилие товаров вызывает восторг и желание всем этим воспользоваться.

Вот здесь зачастую и происходят следующие ситуации:

Сладости – очень большой соблазн попробовать, съесть, положить в карман;
Игрушки – распечатать обёртку, что бы посмотреть, поиграть, положить в карман (если игрушка маленькая), разобрать (интересно, что внутри!).
Книги – полистать грязными руками, случайно надорвать или оторвать страницу, порисовать в раскрасках карандашами или фломастерами, взятыми рядом в отделе канцелярских товаров;
Посуда – взять посмотреть вазу или фужер, но, не рассчитав тяжесть выронить из рук, частично повредив, или сделать её полностью не пригодной.

2. Подростки.

Мальчики в подростковом возрасте, как правило, очень любопытны и энергичны, у них разносторонние интересы – машины, оружие, туристические принадлежности, спортивные товары, безалкогольные напитки, шоколад, парфюмерия и т.д.
Чаще всего они посещают магазины с родителями или ровесниками.
Наиболее убыточным для магазина оказывается второй вариант.

Причин тут несколько:

Бравада перед друзьями – на спор украсть или съесть что-то, совершить импульсивный, необдуманный поступок (например, прокатиться на продуктовой тележке по торговому залу и в результате врезаться в витрину или посетителя).

Чувство голода – подростки нередко заходят в магазины после учёбы, тренировок, или прогулок.
Денег на всё, что хочется купить, не хватает и появляется желание часть товара вынести неоплаченным;

Кажущаяся взрослость и неспособность предвидеть последствия приводят к совершению краж или порчи товара.

Любопытство – попинать мяч грязной обувью, попробовать, как режет нож, распечатать какой-либо набор инструментов и т.д.
Социальное положение родителей – нехватка средств на различные потребности для детей, может подтолкнуть детей на совершение кражи того, что для них является привлекательным в данный момент (пусть даже в этом товаре нет насущной потребности).

3. Юноши и девушки, заканчивающие обучение в школах или начавшие учёбу в ВУЗах.

Достаточно самостоятельная в выборе товаров категория посетителей.
Большую часть проблем создают категории из малообеспеченных слоёв (в том числе иногородние) и как это ни странно, категория, не испытывающая недостатка в деньгах.

Иногородние учащиеся – часто пытаются совершить кражи продуктов питания, днём (в обеденное время) полуфабрикаты, пакеты быстрого приготовления или готовые продукты питания, вечером (или ночью, если магазин с круглосуточным режимом работы) наведываются за продуктами питания для приготовления горячей пищи (супов, вторых блюд).
Не менее распространённым явлением в этой социальной группе является кража канцелярских товаров. Основной ассортимент – пишущие ручки, карандаши, линейки, калькуляторы, ластики, маркеры и другой мелкий товар

Юноши – покупая пиво, могут совершить кражу снеков к нему, жевательную резинку, конфеты в небольших красивых упаковках (для подарков девушкам) или презервативы и т.д.

Один из приёмов – вскрыть упаковку, товар переложить в карман, упаковку скинуть.

Девушки – косметические средства (крема, помады, тушь и т.д.), средства личной гигиены (тампоны, прокладки), нижнее бельё, колготки, бижутерия.

В категорию порчи товаров можно отнести использование данной категорией посетителей парфюмерии и дезодорантов в личных целях, не собираясь оплачивать использованный товар.

Пример – группа юношей может подойти к стойке с дезодорантами и, загораживая попеременно, друг друга от глаз сотрудников магазина или сотрудников охраны использовать баллончики дезодорантов, разбрызгивая содержимое на себя.

Девушки перед посещением, каких либо мероприятий могут посетить магазин с целью использования в личных целях духов или туалетной воды, не оплачивая их.

В итоге после нескольких таких посещений магазин вынужден списывать часть товара как некондиционный (полупустые баллончики дезодорантов с нарушенными предохранителями или испорченной упаковкой, использованные ёмкости от духов или туалетной воды).

4. Взрослые.

Мужчины:

В большинстве случаев точно знают цель посещения магазина, бегло ориентируются в ценах и ассортименте.
Основная масса мужчин совершает «ситуационные» кражи, то есть, направляясь в магазин, они заранее не планируют совершить кражу. Проходя мимо витрин и вспомнив о необходимости приобретения, какого-либо товара могут принять решение совершить кражу.
Распространено среди мужчин и такое поведение как «синдром рынка».
Оказавшись в магазине самообслуживания, многие мужчины считают, что они вправе пробовать те товары, которые продаются на развес (например сухофрукты).
Их зачастую не останавливает тот факт, что в магазинах вывешиваются предупреждения о запрете пробовать неоплаченный товар. Войдя во вкус, могут по очереди горстями зачерпывать разные виды продуктов и съедать, не покупая ничего и не оплачивая съеденное.
Большую тягу к «халяве» так же испытывают владельцы автомобилей и мужчины, у которых дома (на даче) проводится ремонт. Оказавшись в магазине, они довольно быстро перемещаются в сектор промышленных (хозяйственных) товаров. Кражу совершают иногда после «проверочного» круга по залу, то есть после выбора товара нужного им, проходят по торговому залу, оценивая расстановку персонала и сотрудников охраны, возвращаются к приготовленному товару и прячут его в одежде или в ручной клади. Могут заранее брать с собой инструменты для снятия элементов защиты с упаковки или для снятия самой упаковки.
Исключения – так называемые «недогон» и «опохмел».
В первом случае такие посетители могут появиться в любое время работы магазина.
Как правило, целью визита является пополнение праздничного стола продуктами и алкогольными напитками.
Ввиду нехватки средств могут совершить кражу алкоголя, причём ценовой ряд не ограничен.
Причины такого поведения могут быть разными, например сильный соблазн на принятие решение о краже оказывает желание блеснуть перед дамами или «шикануть» перед друзьями «дармовым» дорогим алкоголем.
Ввиду алкогольного опьянения плохо контролируют свои движения, могут выронить из рук бутылку спиртного или корзину с выбранным товаром. Передвигаясь по торговому залу с продуктовой тележкой, могут задеть ей стеллаж или витрину.
Для магазинов с круглосуточным режимом работы характерны утренние посещения с целью снятия алкогольного абстинентного синдрома без оплаты за употреблённые напитки.
Причины такого поведения, в большинстве случаев, обусловлены отсутствием денежных средств, так как по обыкновению деньги за вечер или ночь уже потрачены, а организм требует снять негативные ощущения, поэтому без долгих размышлений решаются на совершение кражи.
Обычно объектом кражи становятся крепкие алкогольные напитки в таре небольшой ёмкости (до 0,5 литра), реже в крупной таре.

Водка в таре 0,25л. И 0,5 литра

Водка в таре типа «фляжка»
ёмкостью 0,5л.

Бутылка вина защищённая
универсальным датчиком.

Водка в таре 0,125, 0,250 л. – любимый в народе «шкалик».
На такую тару очень редко наклеивается этикетка гибкого радиочастотного датчика (гибкого акустомагнитного датчика) и, почти никогда не надеваются радиочастотные универсальные датчики (жёсткие акустомагнитные датчики) с гибким тросом.
То же самое относится и к водке разлитой в тару типа «фляжка».

Для сокрытия своих замыслов маскируют посещение магазина под покупку какой-нибудь мелочи, например пачки пельменей, буханки хлеба или пачки сигарет.

Женщины:

Знают средние цены на большинство видов товаров, исходя из опыта, отличают по фирме-производителю, дате и марке товаров качественные от некачественных товаров.
Могут длительное время не вызывая подозрения у персонала находится в торговом зале.

В процессе выбора товара перемещаются по всем отделам магазина, иногда делают несколько цикличных (по кругу) обходов, проверяя, наблюдают за ними или нет, а за одним выбирая удобное место для маскировки товара под одеждой или в ручную кладь.
Ассортимент похищенного товара достаточно большой, начиная от косметики и заканчивая детскими вещами. На выбор похищаемого товара влияет наличие датчиков защиты, места расположения прилавков, работа персонала и многие другие факторы. То есть женщина меньше мужчины при решении украсть товар полагается на везение, а больше времени уделяет подготовке к совершению кражи.

Очень редко пользуются принесёнными с собой инструментами для вскрытия упаковки или снятия элементов защиты с товаров.

Отдельная категория в этой группе - женщины с колясками.

Излюбленный приём - прятать товар в коляске, в надежде на то, что никто не обратит внимания на мать с ребёнком долгое время перебирающую товар и время от времени поправляющей одеяло в коляске. Для маскировки своих замыслов кладут на нижнюю сетку для предметов различные мелкие вещи (бутылочки, игрушки, детские вещи). Время от времени достают или кладут свои вещи или вещи ребёнка в сумку, прикреплённую к коляске.

Одна из моделей современных детских колясок. В низу расположена сетка или открытый контейнер, на ручке коляски сумка, на боковых сторонах карманы.

В то же время персоналу стоит обращать особое внимание на таких посетителей ввиду того, что невнимательный родитель может коляской задеть витрину или стойку с товаром, уронив и тем самым сделать его не пригодным к продаже.

5. Пожилые люди, пенсионеры.

Большая часть этой категории, малоимущие пожилые люди, работающие или находящиеся на государственном пенсионном обеспечении.

Основной ассортимент похищаемых товаров – кондитерские изделия, полуфабрикаты, продукты для приготовления горячей пищи, пряности, семена для посадки (цветы, плодовоовощные культуры) на приусадебном участке.

Один из видов постоянно похищаемых товаров - периодические издания, товары «книжных» отделов. Газеты с телепрограммами, журналы для «дачников», календари, открытки.

Рассмотрим один из приёмов краж газет – берётся две газеты, одна вкладывается в другую и в подходящий момент «внутренняя» газета перекладывается в ручную кладь или под одежду. Вторая газета через некоторое время возвращается обратно на стойку с газетами или оставляется на кассе под каким-нибудь предлогом. Так достигается впечатление возврата товара (приём рассчитан на невнимательность персонала).

Подобный приём можно проделать и с рекламными материалами, которые раздаются посетителям магазина на входе.

Внешняя маскировка похищаемой газеты.

Большинство пожилых людей отказываются сдавать ручную кладь в камеры хранения и проходят с ней в торговый зал.

В продуктовой корзине есть место для ручной клади.

На каркас тележки могут устанавливаться
вместительные сумки.

Доставая кошелёк или очки из ручной клади, одновременно закладывается похищаемый товар. Так же ручной кладью прикрывается товар, приготовленный для кражи.

Зачастую факт кражи продуктов маскируют приобретением некондиционных товаров.

Рассмотрим один из примеров:

Магазин объявляет о распродаже уценённых овощей и фруктов.
Выбрав и взвесив необходимое количество товара, посетитель отходит в сторону и подменивает товар в упаковке на качественный, продающийся по другой, более высокой цене.
Ненужные, уценённые фрукты (овощи) посетитель старается незаметно скинуть в стеллажи с товарами.

Правильно закрытый сотрудником магазина пакет с взвешенным товаром и
наклеенным ценником очень сложно незаметно вскрыть с целью подмены товара.

Отдельно можно выделить подкатегорию малоимущих, ведущих асоциальный образ жизни.
Как правило, действуют нагло, берут тот товар, какой считают нужным, прячут его под одежду или в ручную кладь, не особо переживая о том, что их могут заметить. При задержании ведут себя вызывающе, играют на публику до момента увода из торгового зала. Оказавшись в служебном помещении в ожидании приезда сотрудников милиции, пытаются «давить на жалость» рассказывая о своей нелёгкой жизни, зачастую выдуманные истории.

6. Наркоманы, не судимые и ранее судимые граждане.

Многочисленная социальная прослойка, ведущая преступный образ жизни.

Обмениваются между собой информацией о различных торговых точках, анализируют работу персонала, сотрудников охраны, наличие технических средств защиты.
Постоянно посещая магазины, знают в лицо наиболее ответственных сотрудников и сотрудников, халатно относящихся к своим обязанностям.
Эти знания позволяют им планировать время, место и вид товаров для совершения краж.

Кражи совершают как в одиночку, так и в составе организованных групп.

В первом случае обычно действуют «на рывок», рассчитывая на то, что персонал магазина и сотрудники охраны не успеют отреагировать.

Во втором случае роли в группе заранее распределены и отрепетированы.
В составе группы есть лица, заранее приходящие в магазин и проверяющие расстановку персонала, наличие интересующего товара, наличие (отсутствие) покупателей в магазине и т.д.
Иногда эти же люди провоцируют или отвлекают внимание персонала своими действиями от прихода лиц непосредственно совершающих кражу.

Схемы действий здесь просты – беспорядочно передвигаются по торговому залу, перебирают товар, обращаются к персоналу с различными вопросами, просьбами показать тот или иной образец товара.
Пока персонал занят, в дело вступают лица ответственные за совершение кражи.

Плохо просматриваемы торговый зал позволяет незаметно снять датчики защиты,
избавиться от громоздкой упаковки и спрятать товар, выбранный для кражи.

Выбрав товар, перемещаются с ним в удобное место, снимают элементы защиты (если они есть), при необходимости снимают упаковку.
Выбрав подходящий момент, прячут товар под одежду или в ручную кладь.

Отсутствие персонала, сотрудников охраны и технических средств, контроля за посетителями даёт ворам возможность оставаться незамеченными в момент подготовки к краже.

Одежду и ручную кладь подбирают специально для совершения краж, то есть стараются соблюдать следующие условия – одежда должна быть просторной, в ней есть внутренние карманы (при отсутствии фабричных пришиваются самостоятельно), расцветка не должна быть запоминающейся и бросаться в глаза.

Одной из актуальных проблем является воровство с использованием сумок или одежды, проложенных фольгой. По статистике, с помощью таких приспособлений происходит до 80% краж, совершаемых ворами. При этом внешне такая одежда или сумка могут выглядеть совершенно нормальными.

Внешний вид специально изготовленной
сумки для краж товаров защищённых
датчиками антикражной системы

Внутреннее устройство сумки. Видно двойное дно и
прослойка предназначенная для создания помех
при детекции датчика антикражной системой.

Изготовление таких сумок вызвано потребностью сохранить товар в виде пригодном для последующей перепродажи, так как снятие датчиков антикражной системы непосредственно в торговом зале иногда невозможно без нанесения механических повреждений товару.

Неправильное закрепление датчиков антикражной системы приводит к тому, что воры иногда легко избавляются от них, ломая или отрывая вместе с частями товара.

Неправильное расположение датчика. Он может быть
незаметно снят во время примерки.

Датчик закреплён на рукояти, снять его без большого
физического усилия или инструментов невозможно.

Снятые (сломанные) датчики прячут в торговом зале в любом удобном месте.
Инструменты, взятые для снятия датчиков в отделе «Хозяйственные товары» или «Промышленные товары» иногда возвращаются обратно, чаще уносятся с собой и впоследствии используются вновь.

Одно из ключевых мест в системе охраны является прикассовая зона.

Выявление посетителей совершивших кражу - по внешнему виду (подозрительно выпирающие предметы, спрятанные под одежду), сброс снятых датчиков, упаковок, реагирование на срабатывание антикражных систем ложится на кассиров и сотрудников охраны.

По разному организованные прикассовые зоны могут облегчить или усложнить персоналу наблюдение за посетителями.

7. Профессиональные воры.

В данном разделе сознательно не раскрываются приёмы, используемые профессиональными магазинными ворами.
Выявление и противодействие этой категории посетителей требует дополнительной профессиональной подготовки персонала.

Наибольший эффект оказывает работа сотрудников безопасности работающих в торговом зале под видом посетителей. Совместно с операторами системы видеонаблюдения, установленной в торговом зале, правильно проинструктированном персонале и антикражной системе, профессиональным ворам очень сложно совершать кражи.

Типичные проблемы при работе с магазинами самообслуживания:

Пожалуй, одной и самой основной проблемой при организации системы охраны является отсутствие между сторонами диалога и чёткого понимания, для чего необходима квалифицированная служба охраны. При таком подходе «Заказчик» и «Подрядчик» разговаривают на разных языках, и каждый по отдельности преследует свою цель («Заказчик» -экономию, «Подрядчик» - заказ), а решение стоящей перед ними задачи отодвигается на второй план.
Отсутствие диалога с потребителем со стороны специалистов в области безопасности приводит к хаотичным действиям со стороны «Заказчика» при построении системы безопасности.

Основной недостаток специалистов, предоставляющих услуги охраны кроется в подстраивании под требования потребителя, без стремления донести до потребителя эффективные подходы и методы построения системы безопасности. Основной целью при таком подходе является получение заказа любой ценой и на любых условиях.
Такой подход не позволяет сторонам обеспечить чёткое понимание и эффективный набор сил и средств, необходимый для обеспечения охраны объекта, а именно чёткое понимание сути процесса охраны позволяет избавиться от традиционных заблуждений, что построение системы безопасности это просто.
В большинстве случаев руководство магазина ограничивается экипировкой охранников в форменную одежду, берёт подписку о материальной ответственности с сотрудников магазина (иногда и с охранников) и на этом останавливается.

Инструкции составляются без учёта специфики работы объекта – «по шаблончику». В них нет пунктов, разъясняющих линию поведения охраны в случае возникновения конфликтной ситуации, при задержании лиц совершивших противоправные действия или оказании доврачебной медицинской помощи и т.д.
Средства связи между персоналом и сотрудниками охраны или отсутствуют или недостаточно функциональны.
Системы видеонаблюдения проектируются без учёта требований службы безопасности, в рамках выделенного для этих целей бюджета магазина.
Зачастую устанавливаются чёрно-белые видеокамеры низкого разрешения, система записи и создания архивов мало функциональна. Видеоархивы в большинстве случаев непригодны в качестве доказательной базы при проведении следственных действий после задержания лиц совершивших кражу или порчу имущества магазина.

Заключение экспертно-криминалистического центра МВД России

Аналогичная ситуация просматривается при установке антикражных систем.

Попытка экономить любой ценой или выбор организации по «шабашному» принципу приводит к тому, что системы не срабатывают в нужный момент или количество ложных срабатываний приводит к снижению бдительности сотрудников охраны.
Технические средства охраны применяются ограниченно или не применяются совсем из экономии.
Например:
Зеркала безопасности – малое количество или полное отсутствие в торговом зале приводит к появлению «мёртвых» зон.
Система подсчёта посетителей - может дополнительно использоваться для расчёта оптимального количества персонала и сотрудников охраны в обычные, выходные и праздничные дни.
Подобных примеров эффективного использования установленного оборудования, которое можно установить дополнительно, к уже действующему на Российском рынке достаточно.
В данном случае речь идёт о квалифицированном отборе кадров, обучении персонала не только действиям по разработанным внутренним инструкциям, но и изучение необходимого правового минимума.
В нашем случае это законы «О защите прав потребителей», «О торговле» и другие
необходимые для понимания специфики работы с посетителями (покупателями) законы, постановления и т.д.

Компания «Адрон» готова проконсультировать и оказать содействие в создании системы безопасности на договорной основе.
При подготовки материала использовались фотографии взятые из сети интернет и
собственные авторские фотографии.

Благодарим компанию АНТИвор г. Пермь, за консультации оказанные при написании статьи.

Эксперт-аналитик ООО «Адрон»
Хуртаев Алексей

 
Content

Введите свои данные и мы обязательно вам позвоним:

Имя

Телефон